Términos y condiciones

1.- Información previa 

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos y Condiciones”) regularán la compra y venta de los productos que Productos Naturales del Mar, S.A. (PRONAGAR) comercializa a través de su sitio web https://www.pronagar.com  (en adelante, el “Sitio Web”). 

Los datos de PRONAGAR. son los siguientes: 

2.- Aceptación de los Términos y Condiciones de Uso y acceso al Sitio Web 

Al utilizar los servicios del Sitio Web, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones, los cuales definen los derechos y obligaciones del Sitio Web de PRONAGAR. Estos son los únicos Términos y Condiciones aplicables al uso del Sitio Web (sin perjuicio de que para determinados servicios podrán existir condiciones particulares) y a la contratación de pedidos a través del Sitio Web y sustituyen a cualesquiera otras condiciones. 

Llamamos “Usuarios” del Sitio Web a toda persona registrada o que utilice el mismo. Cualquier persona puede registrarse o usar el Sitio Web siempre y cuando acepte los Términos y Condiciones junto con todas las demás políticas y principios que rigen la Plataforma y que se detallan a continuación. 

Los Servicios prestados en este Sitio Web se rigen por: (i) estos Términos y Condiciones; (ii) Condiciones Particulares que puedan publicarse en el Sitio Web (iii) las leyes vigentes y aplicables, regulaciones sectoriales y los criterios y prácticas generales. 

Para el acceso al Sitio Web no se requerirá el registro del usuario. Sin embargo, para poder adquirir alguno de los productos ofrecidos por PRONA, se requerirá el registro de los usuarios y la comprobación y aceptación previas por parte de PRONA, de acuerdo con estas condiciones antes de la formalización del pedido correspondiente.  

3.- Aceptación de las Condiciones Particulares 

El acceso a determinados contenidos y la utilización de los servicios pueden encontrarse sometidos a determinadas condiciones particulares, que, según los casos, sustituirán, completarán y/o modificarán los presentes Términos y Condiciones y, en caso de contradicción, prevalecerán los términos de las condiciones particulares sobre los Términos y Condiciones. 

Antes de utilizar, y/o solicitar dichos servicios específicos ofrecidos a través del Sitio Web de PRONAGAR, los Usuarios deberán leer atentamente las condiciones particulares creadas, en su caso, a tal efecto por PRONAGAR. La utilización, reserva y/o la solicitud de dichos servicios específicos, implica la aceptación de los Términos y Condiciones que los regulen en la versión publicada por PRONAGAR en el momento en que se produzca dicha utilización, reserva y/o contratación a través del Sitio Web. 

4.- Objeto 

El presente Sitio Web ha sido desarrollado por PRONAGAR con la finalidad de ofrecer a los usuarios la compra de artículos. En el momento de la elección de los Productos de PRONAGAR, el usuario deberá elegir el Producto correspondiente que esté disponible en el Sitio Web. El objeto de estas condiciones generales es regular la venta de estos Productos a los usuarios. 

5.- Cuenta de los Usuarios. 

El Sitio Web ofrece a los Usuarios la posibilidad de crear una cuenta a través de un formulario online que deberá ser cumplimentado con los datos requeridos en el mismo. 

Los Usuarios tendrán responsabilidad plena de uso de su cuenta de Usuario. En consecuencia, los Usuarios son responsables de la adecuada custodia y confidencialidad del nombre de Usuario y/o contraseñas, así como todos aquellos datos que le permitan el acceso a su cuenta, y se comprometen a no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanente, ni a permitir su acceso a terceras personas.  

En virtud de lo anterior, los Usuarios deberán notificar de forma inmediata a PRONAGAR a través del correo electrónico info@pronagar.com cualquier uso indebido de su nombre de Usuario y/o de su contraseña, debido a circunstancias tales como el robo, extravío o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de que PRONAGAR pueda proceder a su cancelación o bloqueo y/o inhabilitación tan pronto como le conste la indebida utilización de su Cuenta de Usuario. Mientras no se comuniquen tales hechos, PRONAGAR quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los nombres de Usuarios o contraseñas por terceros no autorizados. 

6.- Uso del Sitio Web 

Los Usuarios se comprometen a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o contenidos tengan acceso a través del Sitio Web y todo ello bajo los principios de la buena fe y respetando en todo momento la legalidad vigente y los presentes Términos y Condiciones. 

PRONAGAR se reserva el derecho a dar de baja a aquellos Usuarios que estén haciendo un mal uso de su cuenta, realizando actos fraudulentos o que perjudiquen o puedan perjudicar a PRONAGAR. 

En caso de que PRONAGAR detecte cualquier anomalía o existan motivos fundados de que un Usuario esté llevando a cabo cualesquiera actos fraudulentos que contravengan la buena fe y los presentes Términos y Condiciones, PRONAGAR se reserva el derecho de dar de baja a dicho Usuario, incluso a todos aquellos Usuarios que se hubieran beneficiado de forma directa o indirecta de este tipo de actuaciones, pudiendo además ejercer todas las acciones legales que pudieran corresponder. En este sentido, PRONAGAR declara que ha habilitado los mecanismos idóneos para detectar cualquier posible actuación fraudulenta, anómala o dolosa que pretenda alterar las condiciones generales del uso de la cuenta por parte de los usuarios. 

7. – Pedidos y condiciones de venta 

PRONAGAR realiza pedidos para todo el territorio nacional indicados en el Sitio Web. 

Para la realización de una compra, los usuarios deberán cumplimentar el formulario de compra del Sitio Web o a través de la cuenta de usuario efectuar la realización de la compra. 

El Usuario podrá cancelar el pedido sin coste adicional alguno siempre que no haya sido facturado y enviado por la empresa de transporte. Si hubiera salido de las instalaciones de PRONAGAR, el Usuario podrá rechazarlo ante el transportista debiendo asumir los costes de transporte que se hayan originado. 

El Sitio Web pone a disposición de los Usuarios la adquisición de los Productos ofrecidos en el mismo:  

Compra de Productos en Stock: El Sitio Web indicará aquellos Productos que estén disponibles en Stock, y que por tanto los usuarios puedan adquirir en el momento en que deseen comprarlos. 

En ningún caso PRONAGAR pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga. Para el supuesto en que el Producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Usuario será informado del plazo en el que podrá recibir los productos, ofreciéndole la posibilidad de retrasar la entrega o reemplazar el Producto por uno similar, o en su defecto devolver el importe pagado. 

8.- Precios y forma de pago  

Todos los precios de los Productos que se indican a través del Sitio Web se expresan en euros y de la siguiente manera: 

El Usuario será el que deba informarse de las posibles variaciones que existan en el pago de estas tasas aduaneras ya que serán diferentes según el destino.  

El coste de los envíos no está incluido en el precio de los Productos. Con anterioridad a la compra del Producto, el Usuario será informado del coste exacto de envío que variará en función del volumen y peso de los Productos. 

En caso de que en una devolución el Usuario no se haga cargo de los gastos de Aduana, se hará frente a los mismos por parte de PRONAGAR, por lo que será descontado en el importe total de la devolución de los Productos al Usuario. Esto será aplicable también a los costes de transporte originados en el envío y la devolución. 

El Usuario podrá pagar el importe correspondiente a su pedido mediante los medios de pago aceptados en el Sitio Web: Pago con tarjeta de crédito o débito, PayPal, o transferencia bancaria.   

Una vez finalizada la compra por el Usuario, PRONAGAR enviará un correo electrónico al mismo, confirmando los detalles de la compra realizada. Dicho correo electrónico asignará un código de referencia de la compra, y detallará las características del Producto, su precio, los gastos de envío y los datos de la opción elegida para efectuar el pago de los Productos comprados, así como la factura o justificante correspondiente una vez se haya formalizado el pedido, es decir, tras la aceptación de las presentes Condiciones de Compra y el pago que corresponda. 

El Usuario podrá también exigir la factura en papel por los Productos que hubiera adquirido. 

Se garantiza a los Usuarios que el proceso de pago se realiza con absoluta seguridad, de acuerdo con los protocolos y servicios de seguridad exigidos. 

El Usuario deberá notificar a PRONAGAR cualquier cargo indebido o fraudulento en el método de pago utilizado para las compras, a través del envío de un email a [info@pronagar.com], en el menor plazo de tiempo posible para que PRONAGAR pueda realizar las gestiones oportunas. 

9.- Plazos, lugar de entrega y extravíos 

9.1. Entrega del Producto 

El Usuario recibirá el Producto en la dirección postal que facilite en el proceso de compra.  

PRONAGAR se compromete a entregar el Producto en perfecto estado en la dirección postal que el Usuario señale. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. 

PRONAGAR no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Usuario en el formulario de pedido sea imprecisa, no se ajuste a la realidad, sea falsa o haya sido omitida. 

Sin perjuicio de lo anterior PRONAGAR se compromete a adoptar aquellas medidas que se encuentren a su alcance, para que la entrega de los pedidos pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del destinatario. 

En caso de que, en el momento de la entrega de los Productos, nadie pudiera recibirlos en la dirección de entrega facilitada por el Usuario, se intentará una nueva entrega. 

Si, en caso de intentarse de nuevo la entrega, esta no se pudiera realizar por estar ausente el destinatario, rechazarse el envío o cualquier otro motivo similar, los productos serán devueltos a PRONAGAR devolviéndose el importe de los mismos al Usuario salvo los gastos de envío. 

9.2. Plazo de entrega y notificación  

El Usuario recibirá el Producto que haya adquirido a través del Sitio Web en el plazo indicado en el propio pedido. El Usuario debe tener en cuenta que en determinadas fechas y periodos del año (navidad, semana santa, blackfriday, etc.) el tiempo de entrega de los envíos se podría ver afectado, por la saturación de los medios de transporte. Por lo tanto, se recomienda reservar y/o adquirir los artículos de interés, con suficiente antelación para que lleguen a su destino en las fechas deseadas por el Usuario.  

PRONAGAR le informa que no realizará entregas los sábados y domingos ni los días festivos nacionales o de cada comunidad, ni en aquellos días que coincidan con las fiestas locales que pudieran afectar a las actividades de transporte relacionadas.  

Como se ha mencionado previamente en el apartado 7 de las presentes Condiciones de Compra los gastos de envío no están incluidos en el precio de los Productos. No obstante, el Usuario será informado con anterioridad a la compra del Producto. 

9.3. Diligencia en la entrega 

El Usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que realice la entrega del Producto solicitado. 

Si el Usuario detectara alguna anomalía en el Producto, deberá indicarlo en el albarán de entrega y a su vez, comunicárselo a PRONAGAR mediante un correo electrónico a la siguiente dirección: [info@pronagar.com] 

10.- Información sobre los Productos de PRONAGAR 

Los datos incluidos en el Sitio Web en las descripciones de los Productos contienen descripciones que proceden de PRONAGAR.  

Toda la información existente en el Sitio Web sobre los Productos es veraz, salvo error tipográfico u omisión.  

Por tanto, PRONAGAR se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregir en la mayor brevedad posible los referidos errores u omisiones tras haber sido informada de los mismos y se reserva el derecho a anular el pedido y realizar la devolución del importe que haya sido cobrado avisando en ese caso al Usuario. 

11.- Devoluciones y derecho de desistimiento 

11.1. Devoluciones por defectos de fabricación sobre el Producto 

Todos los productos ofertados a través de la página web serán completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. Asimismo, todos ellos contarán con un periodo de garantía de 2 años desde la recepción del producto, conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias que sean de aplicación. Dicha garantía será prestada por el proveedor del producto. 

En el periodo de garantía, el Usuario podrá devolver a PRONAGAR, sin coste alguno, cualquier producto que presente un defecto de fabricación. Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con PRONAGAR indicando el producto o productos objeto de devolución y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos. Recibida dicha comunicación, el equipo de atención al cliente de PRONAGAR tramitará la recogida del producto defectuoso para envío a sus almacenes, sin coste para el Usuario. 

Procederemos a examinar detenidamente el Producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del Producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del producto no conforme. 

Las cantidades pagadas por aquellos Productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el producto y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra. 

Cada Producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y en su caso, documentación  que vinieran con el mismo. Si no se procediese a devolver el Producto en su embalaje original, PRONAGAR se reserva el derecho de rechazar la devolución. 

Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente. 

11.2. Política de Devolución: Posibilidad de ejercitar el derecho de desistimiento de los Productos 

En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con el Producto recibido en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de 14 días naturales para devolverlo, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos. 

En cualquier caso, el Usuario podrá devolver el/los Productos en el plazo de 30 días desde la recepción de los mismos.  

El Usuario a la hora de devolver el Producto deberá soportar el coste directo de la devolución de su pedido. 

Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con info@pronagar.com.  

Cada Producto a devolver deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes  y copia del alabarán de entrega o de la factura. Si no se procediese a devolver el Producto en su embalaje original, PRONAGAR se reserva el derecho de rechazar la devolución. 

Una vez recibido el Producto PRONAGAR procederá a devolver los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del Producto en los almacenes de PRONAGAR  

12.- Propiedad Intelectual 

12.1 Propiedad Intelectual e Industrial relativa al Sitio Web. 

Todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de este Sitio Web y, en especial, con carácter enunciativo, pero no limitativo, todos los derechos sobre las fotografías, imágenes, textos, logotipos, diseños, marcas, nombres comerciales, datos que se incluyen en el Sitio Web y cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual e industrial son titularidad de PRONAGAR, o bien de terceros que han autorizado expresamente a PRONAGAR para la utilización de los mismos en su Sitio Web. 

Por ello y en virtud de lo dispuesto en Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia, así como en la Ley 17/2001, de 7 de diciembre de Marcas y la legislación complementaria en materia de propiedad intelectual e industrial, queda expresamente prohibida la reproducción, transmisión, adaptación, traducción, distribución, comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos del Sitio Web, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, salvo autorización expresa otorgada por escrito por parte de PRONAGAR. 

PRONAGAR no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el Sitio Web, y en ningún caso se entenderá que el acceso y navegación de los Usuarios implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos por parte de PRONAGAR. 

Cualquier uso de esos contenidos no autorizado previamente por parte de PRONAGAR será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial y dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas. 

13.- Exclusión de responsabilidad 

PRONAGAR no otorga ninguna garantía ni se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse del acceso o uso de los contenidos del Sitio Web. Entre otras, y a título enunciativo y no limitativo, PRONAGAR no se responsabiliza de las siguientes circunstancias:  

  1. De la falta de disponibilidad, mantenimiento y efectivo funcionamiento del Sitio Web y/o de sus servicios o contenidos, excluyéndose, en la máxima medida permitida por la legislación vigente, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio Web. 
  1. De la falta de utilidad del Sitio Web o los contenidos para cualquier servicio.  
  1. Del contenido de otras páginas de Internet a las que puedan dirigirse links o enlaces colocados en el Sitio Web. 
  1. De la existencia de virus, programas maliciosos o lesivos en el Sitio Web. 
  1. Del uso ilícito, negligente, fraudulento, contrario a las presentes Condiciones o a la buena fe, del Sitio Web o sus contenidos, por parte de los Usuarios, incluido cualquier infracción de los derechos de Propiedad Intelectual y/o Industrial de PRONAGAR o de terceros. 
  1. De las incidencias ocasionadas por la falta de la diligencia debida por parte del Usuario o por el uso indebido del Sitio Web.  
  1. De la publicación a través del Sitio Web de los comentarios y opiniones que infrinjan las normas mencionadas en las presentes Condiciones de Compra, la legislación aplicable o los derechos de terceras partes. 
  1. De los casos de fuerza mayor, entendidos tales como el fallo, suspensión o interrupción de los servicios o utilización del Sitio Web como consecuencia de las restricciones de energía, el bloqueo de las telecomunicaciones o de la red de Internet, acciones u omisiones de terceras personas, operadores de telecomunicación o compañías de servicios, suministro o transportes o cualesquiera otras causas o circunstancias independientes de la voluntad de PRONAGAR que impidan la utilización normal del Sitio Web. 

14.- Hipervínculos 

El Sitio Web puede contener hipervínculos que permitan al Usuario acceder a páginas Web de terceros. PRONAGAR no asume ninguna responsabilidad por el contenido, informaciones o servicios que pudieran aparecer en dichos sitios, que se entenderán ofrecidos exclusivamente con carácter informativo por parte de PRONAGAR, y que en ningún caso implican relación, aceptación o respaldo alguno entre PRONAGAR y las personas o entidades titulares de tales contenidos o titulares de los sitios donde se encuentren. 

15.- Resolución de controversias 

Para la resolución de cualquier discrepancia, cuestión o reclamación derivada directa o indirectamente de la interpretación o ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes renuncian al fuero propio que pueda corresponderles y se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad del domicilio del Usuario. 

En virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, PRONAGAR le informa que, en caso de controversia, los Usuarios residentes de la Unión Europea podrán acudir a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” que ha desarrollado la Comisión Europea, con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la prestación de servicios por parte de PRONAGAR. 

El Usuario puede acceder a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ 

16.- Modificaciones 

PRONAGAR se reserva el derecho a realizar tantas modificaciones como considere oportunas en las presentes Condiciones de Compra, en cuyo caso se les comunicará previamente a los Usuarios.  

Estas modificaciones serán válidas desde su publicación en el Sitio Web. 

17.- Cláusula de salvaguarda 

Todas las cláusulas o extremos de estas condiciones de uso deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de las estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las Condiciones de Compra. 

FORMULARIO DE DESISITIMIENTO A LOS PRODUCTOS 

A la atención de: 

PRODUCTOS NATURALES DEL MAR, S.A. 

Calle Santorcaz, 4, 28002 Madrid 

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente Producto: 

[Facilitar una breve descripción del Producto] 

– Pedido el/recibido el: [indicar fecha de contratación/fecha de recepción del pedido] 

– Nº de Pedido: 

– Nombre del Usuario: 

– Email con el que se realizó la compra: 

– Domicilio del Usuario: 

Firma del Usuario (sólo si el presente formulario se presenta en papel): 

[____]de [______] de [____].